Jualan RM100 tidak bermaksud RM100 menjadi duit anda.
Sebelum baki sampai ke seller, ada beberapa perkara yang mungkin sudah ditolak: komisen platform, transaction fee, program affiliate, voucher, shipping subsidy, kos produk, packing, dan iklan. Kalau semua ini tidak masuk dalam kiraan, anda mungkin sedang mengejar sales yang nampak besar tetapi margin yang semakin kecil.
Ini bukan hujah supaya anda berhenti jual di Shopee. Shopee boleh menjadi channel yang baik untuk orang baharu jumpa produk anda. Tetapi anda perlu tahu berapa kos untuk mendapatkan setiap order sebelum anda tambah diskaun, naikkan ads, atau sertai program baharu.
Harga customer bayar bukan hasil bersih seller
Dashboard marketplace biasanya menunjukkan nilai order yang mudah difahami: harga produk, kuantiti, dan jumlah yang dibayar customer. Nombor itu penting, tetapi ia belum menjawab soalan yang paling berguna untuk bisnes.
Selepas semua potongan, berapa yang tinggal?
Untuk menjawabnya, asingkan tiga nombor:
- Nilai order: jumlah yang customer bayar untuk produk dan item yang berkaitan.
- Hasil selepas caj platform: baki selepas komisen, transaction fee, program yang disertai, dan potongan lain.
- Margin sumbangan: baki selepas kos produk, packing, shipping yang anda tanggung, iklan, dan kos berubah lain.
Ramai seller berhenti pada nombor pertama atau kedua. Tetapi margin sumbanganlah yang membantu anda menilai sama ada satu order benar-benar menyumbang kepada bisnes.
Senaraikan semua kos yang melekat pada satu order
Jangan bermula dengan soalan “Shopee ambil berapa peratus?” kerana satu kadar tidak menceritakan keseluruhan kos. Kadar boleh berbeza mengikut kategori, program, kaedah pembayaran, status akaun, dan jenis promosi yang anda pilih.
Untuk setiap order, semak baris-baris ini:
- Komisen mengikut kategori atau program seller
- Transaction fee dan caj payment yang berkenaan
- Affiliate, Live, atau Video commission jika anda menyertainya
- Voucher seller, coins, cashback, dan promosi yang anda tanggung
- Subsidi shipping atau perbezaan shipping yang tidak dibayar customer
- Kos produk, packing, bahan pembungkusan, dan tenaga kerja fulfillment
- Ads yang dibahagikan kepada order yang terhasil
- Return, refund, failed delivery, dan stok yang rosak jika ia berlaku pada kategori anda
Sesetengah caj datang terus sebagai potongan. Sesetengah yang lain tidak muncul pada halaman settlement sebagai satu baris yang jelas — contohnya kos iklan atau masa team mengurus return. Kedua-duanya tetap mengurangkan apa yang tinggal.
Kadar dan program marketplace berubah. Sebelum menerbitkan harga atau membina forecast, semak Seller Centre dan halaman rasmi program yang anda sertai — termasuk kadar Affiliate Shopee. Notis affiliate bukan senarai lengkap semua kos seller, jadi jangan jadikan satu halaman sebagai pengganti kiraan margin penuh.
Kira satu order sebenar, bukan kadar headline
Ambil satu order yang baru selesai dan bina kiraan mudah. Gunakan angka di bawah sebagai contoh ilustrasi sahaja — bukan kadar Shopee semasa.
- Harga produk: RM100
- Kos produk: RM35
- Packing dan fulfillment: RM5
- Contoh caj platform dan program: RM10
- Contoh payment fee: RM3
- Contoh voucher seller: RM3
- Contoh shipping subsidy: RM2
- Ads yang diperuntukkan kepada order itu: RM7
Dalam contoh ini, baki selepas kos yang disenaraikan ialah RM35. Itu belum semestinya keuntungan bersih kerana gaji, sewa, software, cukai, return yang belum berlaku, dan kos tetap lain belum diagihkan.
Kiraan ini lebih berguna daripada berkata “margin saya 30%” kerana ia menunjukkan apa yang membuat margin berubah. Bila satu program ditambah, shipping subsidy naik, atau harga produk diturunkan, anda boleh nampak baris mana yang terjejas.
Diskaun dan ads boleh membesarkan sales sambil mengecilkan margin
Sales yang naik bukan sentiasa berita baik jika kos untuk mendapatkan setiap order naik lebih cepat. Diskaun 10% mengurangkan harga jual. Ads pula menambah kos untuk membawa customer masuk. Kalau komisen dan shipping masih dikira selepas itu, margin boleh mengecil dari beberapa arah serentak.
Sebelum masuk kempen, tetapkan harga lantai. Harga lantai bukan harga paling rendah yang customer sanggup bayar — ia ialah harga paling rendah yang masih meninggalkan sumbangan yang anda perlukan selepas kos berubah.
Semak juga:
- Adakah voucher itu ditanggung seller atau platform?
- Adakah diskaun digunakan pada semua SKU atau produk terpilih?
- Adakah affiliate atau Live commission aktif untuk kempen ini?
- Adakah shipping percuma mengubah kos bagi negeri atau saiz parcel tertentu?
- Berapa kadar return dan failed delivery yang patut dimasukkan dalam anggaran?
Panduan merancang kempen diskaun tanpa merosakkan margin membantu anda susun semakan ini sebelum harga promosi dipaparkan kepada customer.
Gunakan marketplace sebagai channel, bukan seluruh bisnes
Shopee memberi anda akses kepada trafik yang sudah wujud. Itu nilai yang sebenar. Tetapi akses itu datang bersama peraturan, struktur fee, program, dan perubahan yang anda tidak tentukan sendiri.
Sebab itu marketplace patut menjadi salah satu channel dalam strategi anda. Gunakannya untuk acquisition dan discovery, sambil membina hubungan customer melalui channel yang anda kawal. Bila customer repeat order melalui storefront sendiri, anda mungkin tidak perlu membayar kos acquisition marketplace dengan kadar yang sama untuk setiap pembelian.
Strategi ini bukan bermaksud meninggalkan marketplace esok. Ia bermaksud anda tahu order mana yang menguntungkan, channel mana yang membawa customer baharu, dan bagaimana customer itu boleh terus mengenali bisnes anda selepas order pertama.
Di sinilah ARAS boleh menjadi layer operasi di belakang strategi dua channel. Order daripada storefront sendiri dan order yang dimasukkan daripada channel lain boleh dipantau dalam satu workspace, bersama rekod customer, fulfillment, dan laporan. Anda boleh mula membina channel sendiri tanpa perlu menutup kedai Shopee.
Anda boleh lihat perbandingan kos antara caj platform dan kos operasi sendiri dalam artikel RM1 per shipment berbanding komisen platform. Untuk konteks lebih luas tentang membina channel sendiri, baca juga kenapa seller besar ada website sendiri.