BYOT. Bring Your Own Traffic.
Bila saya mula guna frasa ini, ada orang tanya: "Itu bukan sekadar marketing tagline ke?" Soalan yang adil. Jadi biar saya jelaskan apa yang saya maksudkan, dan kenapa saya percaya ini adalah perbezaan antara bisnes yang tahan lama dengan bisnes yang rapuh.
Apa itu traffic?
Traffic dalam konteks e-commerce bermaksud orang yang datang tengok produk anda. Setiap visitor kat kedai anda adalah traffic.
Ada dua jenis traffic: traffic yang anda beli (iklan berbayar), dan traffic yang anda bina (organic — follower, word of mouth, SEO, community). Yang kedua jauh lebih berharga dalam jangka panjang, sebab ia tidak stop bila anda stop bayar.
BYOT bukan cakap anda tak boleh guna platform orang lain untuk dapat traffic. BYOT cakap: traffic yang anda bina itu kena duduk atas infrastruktur yang anda punya — bukan infrastruktur platform orang lain.
Analogi yang mudah
Bayangkan anda buka gerai di pasar malam. Pasar malam tu popular. Ada ramai orang lalu-lalang. Bisnes jalan.
Tapi gerai tu bukan milik anda. Tanah tu bukan milik anda. Esok lusa penganjur pasar malam nak tutup, nak naik sewa, atau nak letak peraturan baru — anda tak ada pilihan. Anda kena ikut, atau anda keluar.
Sekarang bayangkan anda ada kedai sendiri. Dalam kawasan yang sama, atau berdekatan. Anda guna pasar malam untuk attract customer — mereka jumpa anda kat situ. Tapi anda bawa mereka ke kedai anda sendiri untuk jadi customer tetap.
Pasar malam untuk acquisition. Kedai sendiri untuk retention.
Itulah BYOT.
Kenapa ini penting sekarang, lebih dari sebelum
Lima tahun lepas, bergantung pada satu platform masih boleh dikira acceptable. Competition belum terlalu sengit. Fee masih rendah. Reach organik masih bagus.
Hari ni situasi berbeza. Platform-platform besar sedang optimize untuk keuntungan mereka sendiri — bukan keuntungan anda. Reach organik turun. Fee naik. Dan mereka ada data customer anda yang mereka guna untuk jual produk lain kepada customer anda.
Kalau anda tunggu sampai keadaan jadi lebih teruk untuk mula bina channel sendiri — mungkin dah terlambat. Lebih baik bina sekarang, selagi platform masih memberi traffic murah.
Bukan semua orang boleh terus buat ini
Saya faham ada merchant yang masih dalam fasa awal. Revenue belum stabil. Resources terhad. Masa pun tak cukup.
Untuk anda, BYOT bukan bermakna anda kena bina semuanya sekarang. Ia bermakna anda mula dengan satu langkah kecil — collect nombor telefon customer. Buat WhatsApp group kecil untuk pelanggan setia. Setup storefront mudah yang anda boleh share.
Tiada yang perlu perfect dari hari pertama. Yang penting anda mula bergerak ke arah yang betul.
ARAS sebagai infrastruktur BYOT anda
Kami bina ARAS sebab kami sendiri hadapi masalah ini. Bukan sebagai syarikat teknologi yang nampak peluang pasaran. Sebagai merchant yang rasa sendiri tekanan bergantung pada platform orang lain.
ARAS bagi anda storefront sendiri. Order management sendiri. Data customer sendiri. Commission system untuk team jualan sendiri. Semua dalam satu platform yang anda punya.
Platform lain untuk dapat customer baru. ARAS untuk jaga dan kembangkan customer yang dah ada.
Itu filosofi kami. Dan kami yakin ia adalah cara yang betul untuk bina bisnes e-commerce yang tahan lama di Malaysia.